Xalaat signifie pensée en wolof, la langue principale du Sénégal [1]. Xalaat means thought in wolof, the main language of Senegal [2]

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[1Hormis le français, qui est la langue officielle, on y parle environ 35 langues différentes. Les plus répandues sont le wolof, le peul, le sérère, le diola, le bambara et le soninké.

[2Without french, the official language, there are about 35 different spoken languages, the most common are : wolof, peul, serere, diola and the bambara.

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@ntw0n

<   mercredi 28 mai 2008   >

Non, je ne vais pas vous parler de cet émirat arabe mais plus simplement de la société de location de voiture Avis. Société qui abuse des garanties déposées par ses clients et dont les pratiques commerciales ne sont pas recommandables.

Il y a 2 semaines, j’ai réservé une voiture chez eux pour un petit séjour à Paris. Résidant en Angleterre, j’ai fait la réservation via leur site anglais pour un montant total de £99,09 pour 4 jours de location d’une petite voiture.

Arrivés à la gare du nord de Paris, l’agence locale nous donne gracieusement, oh ! cadeau empoisonné, une Opel Astra break au lieu d’une Renault Twingo. Pour la circulation et les manœuvres dans une ville où je n’avais jamais conduit de voiture, le début serait sans doute sportif. Effectivement, lors d’une marche arrière dans un parking, j’ai accroché le pare choc arrière. Mal m’en a pris de ne pas payer les €10 de suppléments quotidiens pour le rachat de la franchise sur l’assurance.

Mais bon, jusque là, la conduite est encore sous contrôle. Le dérapage sur la route spécialement verglacée par Avis en ce beau mois de mai ne fait que se profiler.

Lors du retour de la voiture, par faute de mauvaise connaissance de Paris, de mauvaises indications concernant le parking de retour de la voiture, ainsi que d’embouteillages après un week-end de vacances printanières, nous accusons un retard d’un peu plus d’une heure. L’agent d’Avis au guichet de la gare du nord ne fait pas de complication et ne nous signale même pas ce retard. Nous nous réjouissons de leur compréhension et attendons de leurs nouvelles à propos des frais concernant les griffes du pare choc, on nous évalue les dégâts aux environs de €200.

De retour à Cambridge, nous recevons rapidement la facture de régularisation d’Avis... pour un montant total de €584,83 !

Effectivement, les coûts de l’accident sont d’un peu plus de €200, mais surtout, Avis nous facture à présent 5 jours de location pour un montant total de €324 au lieu de 4 jours à £99 (soit environs €125). Un jour de location supplémentaire, pour 1h de retard, à €200 !

Les explications au téléphone ne semblent pas possibles, le manager de l’agence de la gare du nord estimant être dans son plein droit, nous allons à présent passer à l’envoi de quelques courriers, en espérant corriger ce qui ne peut être qu’une erreur de leur part. Mais là où ils abusent vraiment, c’est que ce montant a déjà été prélevé de notre carte de crédit, cela sans aucune explication si ce n’est une facture impersonnelle avec des montants ne correspondant pas du tout à notre réservation.

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Derniers commentaires

Abus d’Avis

Bonjour,

Nous venons également d’avoir un problème de vice caché sur une voiture de location AVIS de l’agence gare du nord. La directrice de l’agence veut nous facturer 260 euros pour une rayure que nous n’avons pas commise (nous avons une photo prise juste apres notre départ ou la rayure sur le bas de caisse est visible). Pour voir cette rayure avant le démarrage il aurait fallu se mettre à quatre pates dans le parking !
Avez vous trouvé des mails ou des numéros de téléphones de personnes chez AVIS à qui se plaindre d’une telle situation ?
Merci d’avance pour votre aide

18 novembre 2008, 23:29, Zioux007, Répondre à ce message

Abus d’Avis

Je ne saurais que vous recommander de continuer à insister, sans doute avec copie au département service clientèle de la maison mère. Notre problème avait finalement été réglé par Avis Grande-Bretagne chez qui nous avions fait la réservation initiale.

Faut pas se laisser faire avec ces multinationales sans visage humain, bonne chance !

30 novembre 2008, 16:17, Antoine, Répondre à ce message

Avec de la persévérance ...

... et de la patience, on peut obtenir gain de cause ! Ils nous ont finalement remboursé un peu plus de £150. Bon, on aura quand même payé un jour de location supplémentaire, pour avoir rendu la voiture quelques minutes en retard... Mais c’est mieux que rien.

10 juillet 2008, 23:55, Antoine, Répondre à ce message

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